În cele ce urmează, vom prezenta traducerea dezvăluirilor despre Facebook Bulgaria, făcute de colegii bulgari de la BIRD.bg, jurnalişti de investigaţie. Aceştia explică de ce minţile multor bulgari sunt intoxicate de propaganda rusă.
Facebook face propagandă rusă în Bulgaria
PE își lasă telefonul în hol, dă din cap către gardienii înarmați și intră în deschiderea dublă, care duce la biroul ei.
Biroul are sticlă mată și este situat în Turnul Telus, din Piața Macedonia. PE își apără poziția – moderator al conținutului în limba bulgară de pe Facebook.
Astăzi va procesa 800-900 de rapoarte, pe un computer cu capacitatea de a face o captură de ecran dezactivată.
Proiectul Dolphin
PE lucrează în Proiectul Dolphin. Acesta este numele departamentului care moderează conținutul rețelei de socializare Meta, în Bulgaria.
Este extrem de secret și, prin urmare, măsurile de securitate sunt draconice. Alte rețele sociale deservite de Telus sunt mai puțin secrete, cum ar fi Chameleon, pentru conținutul Snapchat.
Citeşte şi: Meta restaurează contul de Facebook şi Insta al lui Donald Trump
Numele Dolphin face de asemenea parte din secret, dar iese la iveală într-o serie de procese împotriva Telus, intentate de angajații concediați.
Pentru fiecare conținut raportat, N.A. judecă dacă îndeplinește sau nu standardele comunității Facebook.
Dacă devine dificil, N.A. întrebă comisarul politic. Acesta este un alt coleg de muncă, cunoscător în politică, care este aproape ierarhic de liderul echipei.
Citeşte şi: WhatsApp, Facebook şi Instagram au căzut, la nivel global
Dar nu face aceste sondaje des, pentru că are secundele limitate pentru fiecare raport şi vrea să primească bonusul lunar de cantitate.
Procesarea unui raport durează în medie 40 de secunde, fie că este un videoclip, o postare sau un comentariu. Pentru toaletă – maximum 8 minute, pentru orice nevoie.
Telus subcontractează către Meta din anul 2019, potrivit interviurilor cu oficialii Meta. Telus în sine este foarte discret cu privire la această colaborare.
12 oameni furioşi
Departamentul bulgar al Dolphin este mic – o duzină de angajați, conform BIRD.bg, entitatea de jurnalişti de investigaţie analogă RISE Project,, din România.
Telus este subordonat departamentului rus, care este cel mai mare. Alte departamente mici subordonate celui rus sunt cele din Georgia, Armenia și cele pentru limbile din Asia Centrală.
Departamentul turc este mare și independent. Are peste 50 de angajați. Reporterii BIRD.BG au discutat cu un număr mare de angajați Telus, foști și actuali, pentru a afla exact cum funcționează moderarea, care a provocat un scandal public major în Bulgaria, în ultimele luni.
Cum acţionează Rusia. Apeşi pe Facebook şi modifici percepţia publică
Motivul acestui interes pentru activitățile unei companii private este în rezonanța publică a rezultatelor moderației, care sunt foarte controversate.
Există o tăcere vizibilă a jurnaliștilor, mass-media și personalităților publice care critică agresiunea rusă în Ucraina și, în același timp, întărirea propagandei pro-ruse, într-o rețea de socializare care în Bulgaria are statutul de mass-media mainstream.
Un fenomen care nu poate fi explicat doar prin standardele comunității Facebook. Exemplele în acest sens sunt numeroase și bine documentate.
Moderare părtinitoare
În luna martie a anului trecut, la câteva săptămâni după începerea agresiunii ruse în Ucraina, a fost organizată o petiție către Parlamentul European, împotriva moderării părtinitoare a conținutului din segmentul bulgar al Facebook.
Textul, semnat de peste 2.500 de persoane, subliniază faptul că personalități publice de vârf, care riscă să își piardă accesul la profilurile și la adepții lor, pentru declarațiile îndreptate împotriva politicii agresive a Rusiei și numeroase alerte împotriva mesajelor de propagandă pro-rusă, știri false, insulte rasiale și/sau etnice și chiar și apelurile pentru exterminarea ucrainenilor care rămân fără rezultat.
Petiția, trimisă și către Meta și Telus, exprimă îndoiala că „moderatorii vorbitori de limba bulgară nu reușesc adesea să se detașeze de gusturile personale politice și geopolitice, la locul lor de muncă”.
Mai rău
Aproape un an mai târziu, situația nu numai că nu s-a schimbat în bine, dar s-a înrăutățit, pe măsură ce numărul jurnaliștilor blocați și al publicului critic a crescut.
Se spune că Facebook folosește un algoritm sofisticat, bazat pe inteligență artificială, pentru a detecta și modera conținutul nedorit.
Acesta este probabil cazul limbilor mari și semnificative, dar este foarte discutabil dacă s-au făcut investiții pentru limbile mici, cum ar fi cea bulgară.
Într-un interviu acordat Capital, șeful Departamentului de Politici Publice pentru Europa Centrală și de Est de la Meta, Jakob Turovski, a susținut că managementul conținutului „este întotdeauna o combinație între angajații noștri, AI și instrumente programate automat.”.
Cum funcţionează AI
Sistemul AI funcționează în general după cum urmează.
După raportarea în masă, de către troli, algoritmul Meta a blocat automat postarea. Este creat un bilet /semnal/ care merge la un al doilea AI euristic.
Euristică înseamnă că sistemul face o generalizare din date parțiale, fără analiză detaliată.
Acesta decide dacă blochează o postare în funcție de faptul că postări similare au fost blocate de un moderator, în ultimele zile.
Indezirabilii
Apelarea la un blocaj AI are ca rezultat o revizuire de către un moderator uman, la Telus. Telus, ca parte a secretului comercial, ar avea de asemenea un fel de algoritm de filtrare a biletelor pentru aşa-zişii „indezirabili”.
Acestea sunt reguli locale pentru conținutul cu probleme, care sunt formate din nou de companie, printr-un algoritm euristic antrenat pe metadata.
Scopul nu este filantropic, ci comercial: eliminarea conținutului care îi face pe utilizatori să folosească mai puțin rețeaua socială.
Trolii fac legea
Aici apare prima problemă serioasă, deoarece politica de conținut controversată la nivel local a Telus include preferințele miilor de profiluri false de troli, care blochează „lucrurile rele” de la „oamenii răi”.
Acestor profiluri le plac știrile despre loviturile cu rachete asupra grădinițelor și blocurilor ucrainene, dar nu le plac știrile despre Rusia ca stat terorist.
Un sistem care este antrenat pe astfel de date nu poate produce rezultate opuse.
Sursele BIRD susțin însă că, pentru că piața din Bulgaria este nesemnificativă, automatizarea nu este profitabilă pentru aceasta.
Ca pe vremea Securităţii. Trolul te dă în gât la Nenea Facebook
Potrivit foștilor angajați ai companiei, nu există un sistem serios de filtrare bazat pe inteligență artificială.
Totul se bazează pe raportarea utilizatorilor, ca în vremurile bune ale Securității Interne.
Conținutul raportat ajunge la un judecător de la Telus. Judecătorul este de obicei o persoană tânără, care vorbește fluent engleza și o altă limbă maternă.
El urmează patru săptămâni și jumătate de antrenament, pentru a absorbi cunoștințele despre ceea ce este și ce nu este acceptabil, conform standardelor comunității Facebook.
Puţin timp
Judecătorul trebuie să aibă o memorie excelentă, pentru că nu are voie să ia notițe.
Există o biblie-standard disponibilă, care are peste 1.000 de pagini, dar cu un timp mediu de procesare de 40 de secunde per postare: nu are timp să caute prin ea.
Judecătorul vede conținutul raportat și decide în câteva secunde dacă aprobă sau respinge raportul. Uneori, are nevoie de ajutor de la un prieten, iar apoi îl consultă pe comisarul politic al grupului.
Pentru autorul conținutului raportat, decizia judecătorului sau comisarului politic este echivalentul unui verdict: vinovat sau nevinovat. Va fi în izolare în zilele următoare sau liber?
Pedepsele
Dacă va fi găsit vinovat de judecător, algoritmii Facebook îl vor pedepsi. Pentru recidivişti, sancțiunile sunt mai severe și contul poate fi blocat.
Judecătorul vede cine este informatorul, vede și cine a fost denunțat. Informatorul nu-l poate vedea pe judecător.
Denunţătorul poate vedea rezultatul anunțului – indiferent dacă conținutul raportat a fost eliminat sau nu.
Cantitatea face puterea
Pur cantitativ, cu un asemenea aranjament de forțe, câștigătorul va fi cel care reușește să mobilizeze un număr mare de denunțuri.
Este exact ceea ce fac fermele de troli: raportează în masă. Dar forțele care au un interes în moderarea distorsionată nu se limitează la interferența exterioară.
Infiltrarea și mituirea moderatorilor Telus în favoarea unui regim dictatorial a avut loc deja.
O investigație BBC a afirmat că moderatorii din Essen, Germania, au fost plătiți pentru a bloca conținut împotriva regimului ayatollahilor din Iran.
10.000 de euro şpagă
BBC a citat un moderator de limbă persană al Telus International, care a spus că oficialii iranieni de informații au oferit între 5.000 de euro și 10.000 de euro moderatorilor de conținut, pentru a elimina postările unor jurnaliști de seamă și activiști sociali opuși regimului de la Teheran.
Astfel, pagina pastorului Saeed Abedini, popular printre iranienii din opoziție, a fost eliminată, pentru că „contrazice standardele comunității privind exploatarea sexuală a copiilor”.
Postarea în cauză spune următoarele: „Înarmați poporul Iranului înainte de a fi prea târziu și regimul mullahilor îi va ucide pe toți”.
Negaţii şi proteste
Telus neagă acuzațiile de mituire a angajaților lor. Atât de mult, încât iranienii au protestat în fața birourilor Telus din Essen, împotriva acestor practici, iar trei congresmeni americani au trimis o scrisoare la Meta și Telus, cerând o explicație despre modul în care a ajuns să susțină de facto regimul iranian sancționat de SUA.
Rusia, ca și Iranul, este o putere ostilă, care pariază pe un război hibrid, care implică modelarea opiniei publice în favoarea ei.
Oamenii de afaceri apropiați regimului de la Kremlin, precum Evgeni Prigojin, sunt cunoscuți că finanțează întreținerea a mii de profiluri de troli false, pe rețelele de socializare.
Meta nu a investit mult în AI
Rapoartele lor principale sunt garantate că vor avea un impact în comunitățile care folosesc limbajul pentru care a fost dezvoltată inteligența artificială, bazată pe euristică.
Potrivit surselor noastre însă, spune BIRD.bg, Meta nu a investit foarte mult în inteligența artificială și instrumente euristice antrenate automat, pentru bulgară și alte limbi mici.
Pentru ei, intervenția umană detaliată a moderatorilor este decisivă. Educația, ereditatea, atitudinile socio-politice, părtinirile geopolitice și motivația judecătorilor și comisarilor politici sunt elemente-cheie.
De asemenea, sunt elemente-cheieoamenii de care depind salariile și cariera moderatorilor.
Prin urmare, are sens ca o agenție de informații străină să vizeze cei aproximativ zece moderatori de conținut, într-o singură limbă, care, în ciuda numărului lor modest, reușesc totuși să proceseze până la zece mii de rapoarte pe zi.
Este și mai eficient să recrutezi oameni din conducere și comisarii politici potriviți – cei care interpretează standardele comunității și instruiesc tinerii judecători, în ceea ce este politic corect și ce nu este.
Manageri
Ivelina Yankova este manager senior pentru clienți la Telus International Europe Bulgaria. Este din Varna și a absolvit Academia de Muncă și Relații Sociale din Moscova.
Julian Părvulov este manager de produs la Telus. Mama lui, Olga Leonidovna, este rusoaică.
Aproape de ei se află cadrele de conducere Boris Koedzhikov, fiul agentului DS „Shandor”, de la PGU, Ivan Koedzhikov, precum și Zorica Gaic, fiica mafiotului sârb Miroljub Gaic, despre care se știe că este apropiată de BSP.
Alexander Stoychev, din Burgas, se află într-o poziție inferioară în Telus, dar este un protejat al sus-menționaților, suporanumiţi „Bezelele”.
Rădăcini şi filiere ruse
Stoychev avea un privilegiu indisponibil oricărui alt angajat. I s-au dat două săptămâni de concediu în fiecare lună, pentru a vizita… Rusia.
O revizuire a profilului său de Facebook arată că în anul 2013 a fost identificat chiar de către reţea, în Donețkul separatist.
Nu am reușit să identificăm fără ambiguitate șeful departamentului rus, care, conform informaţiilor noastre, se numește Maya și are și rădăcini rusești.
Cu toate acestea, rolul ei este important, la fel ca și cel al actualului comisar politic al departamentului bulgar.
Întrebări,
În acest sens, istoriseşte BIRD.bgam trimis întrebări specifice biroului de presă al Callpoint New Europe EOOD, așa cum se numește entitatea juridică bulgară deținută de Telus International (U.K.) Ltd..
– Care este ierarhia echipei în Proiectul Dolphin, pentru moderarea conținutului meta? Este adevărat că echipa bulgară este subordonată celei rusești? Cine conduce echipa Rusiei?
– Managerii și membrii echipelor Bulgariei și Rusiei au legături cu Rusia – familiale, educaționale, emoționale?
– Aveți date despre legăturile cu Rusia – familiale, educaționale, emoționale, ale directorilor companiei legate de Proiectul Dolphin?
– Următoarele persoane au legătură cu Proiectul Dolphin, cu determinarea remunerației și bonusurilor angajaților săi sau cu dezvoltarea carierei acestora: Boris Koedzhikov, Ivalina Yankova, Julian Părvulov, Alexander Stoychev?
Răspunsul lui Telus
„Persoanele enumerate nu au nici o legătură cu subiectul. TELUS International angajează oameni de diferite naționalități și medii.
Refuzăm categoric, în calitate de angajator responsabil, să comentăm sau să furnizăm informații despre oricare dintre angajații noștri.”
De asemenea, am cerut să aflăm câte sesizări de conținut care încalcă standardele Meta au fost tratate de către angajații companiei, de la începutul contractului cu Meta, pentru o duzină de persoane specifice – jurnaliști și membri activi ai publicului – și ce părere au avut aceștia despre conținutul raportat.
Ce a cerut Telus BIRD.bg
Am cerut o defalcare a numărului de rapoarte și opinii relevante pentru fiecare persoană și am furnizat un link către profilul relevant pentru următorii jurnalişti: Atanas Chobanov, Dimităr Stoyanov, Hristo Komarnitsky, Tatiana Christi, Georgi Georgiev /BOEC/, Daniela Gorcheva, Evgeniy Dainov, Nikolay Slatinski, Ivo Balev, Ivan Chervenkov și Radoslav Bimbalov.
De asemenea, am solicitat informații despre cine sau ce membri ai personalului au considerat următoarele postări neconforme cu standardele Meta și cu care anume nu sunt conforme:
-publicare pe BIRD.BG, despre agenții FSB identificați de serviciile de informații din Ucraina, banată de Facebook fără explicații;
-publicarea pe BIRD.BG a unui desen animat de Hristo Komarnicki, despre Murzilki, şters pentru discurs instigator la ură;
-o postare a lui Atanas Chobanov, care prezintă votul în Parlamentul European, asupra unei rezoluții de condamnare a Rusiei, ca stat sponsor al terorismului.
Alte întrebări
În consecință, am solicitat de asemenea, spune BIRD.bg, informații despre cine sau ce membri ai personalului au considerat că următoarele postări îndeplinesc standardele Meta:
-apelul politicianului Kostadin Kostadinov, de a trimite oameni într-un lagăr de concentrare comunist, raportat în mod repetat;
-apel la exterminarea ucrainenilor, raportat în mod repetat.
În loc de răspunsuri, am primit o scrisoare generală, care a fost distribuită și altor mass-media. Aceasta precizează următoarele:
„TELUS International respectă libertatea de exprimare și sprijină dreptul la proteste pașnice.
Ele sunt parte integrantă a societății civile, căreia îi aparținem ca companie, și am susținut-o întotdeauna, prin acțiunile noastre.
Impostură
De la începutul războiului, TELUS International a sprijinit Ucraina și oamenii săi. Compania noastră este printre primele care oferă o mână de ajutor în sprijinul refugiaților ucraineni din întreaga lume, inclusiv oferindu-le oportunități de angajare.
Până în prezent, donațiile totale ale TELUS International, împreună cu cele ale companiei-mamă TELUS, către comunitatea ucraineană, însumează peste 3,5 milioane de dolari canadieni.
Acestea includ și fonduri de la fundația „TELUS International Public Board in Bulgaria”, care a susținut inițiativele fundației „BCause – în sprijinul carității”.
De asemenea, a direcționat fonduri către un proiect în domeniul asistenței medicale – #HIVisBorderless al Fundației IVER – pentru a oferi o terapie de susținere a vieții refugiaților sosiți în țara noastră, din Ucraina.
Tablete copiilor
Ca sprijin suplimentar, TELUS International Bulgaria a donat 160 de tablete copiilor din Ucraina.
Unele dintre ele au fost date în grădinița de zi a Fundației „For Good”, unde sute de copii primesc zilnic sprijin psihologic și îngrijire.
Alții au fost donați printr-o asociație, ”Mati Ucraina”, copiilor care au ajuns în Bulgaria, pentru a-și continua educația online.
Echipele noastre din Sofia și Plovdiv au colectat ,și donat peste 200 kg de produse alimentare durabile și bunuri esențiale pentru oamenii din Ucraina.
Până în prezent, TELUS International din Europa a donat peste 150.000 USD, pentru a sprijini familiile din Ucraina.”
Impresionantă într-adevăr este suma de 150.000 de dolari SUA, pe fondul veniturilor nete din vânzări ale companiei, care depășesc jumătate de miliard de leva, în ultimii cinci ani, precum și suma de 1,4 milioane de leva, primită de la stat, în cadrul unui program de creare de locuri de muncă.